お問い合わせ管理

ホームページからのメールによるお問い合わせをCMSで受付し、回答をCMSで行うことができます。

従来、メールによるお問い合わせは各部署が代表メールアドレスで受付け、メールソフトで担当者が確認・対応される運用が多いですが、「見落とし」や「対応期間のバラツキ」によるトラブルが発生しがちです。

ホームページを通したメールでのお問い合わせをCMSでデータベース化し対応履歴を管理することで、上記のトラブル防止につながるとともに、問合せ内容への返答・回答を「市の情報資産」として有効活用できます。

• 各課ごとに「お問い合わせ」から受け付けるメールをCMSに保存管理
• お問い合わせに対する返信・返答
• お問い合わせ内容に応じて他部署に回答依頼
• 二つ以上の質問に対する他課への一部回答依頼
  

別オプションの「FAQ管理」機能と連携することで、お問い合わせ内容とその回答をFAQ（よくある質問と回答）コンテンツとして、簡単に公開することができます。

「FAQ」機能の紹介はここをクリックしてください。