よくある質問と回答(FAQ：Frequently Asked Questions)管理

ホームページ上で、FAQ「よくある質問と回答」記事を公開することで、市民からの手続きや申請に関する問い合わせの自己解決を促進し、窓口業務の職員負担の軽減につなげることができます。

• FAQ記事だけを集めた「Q&A」サイトの構築
• FAQサイト独自のサイト構造（カテゴリツリー）の登録・編集
  （メインサイトのカテゴリ（暮らし、市政など）を踏襲することやFAQサイト独自のカテゴリをもつことも可能）
• FAQ記事のみを対象としたキーワード検索や分類絞り込み検索
  （検索結果は「アクセス数の多い順」「新らしい質問から並べる」「古い質問から並べる」などの表示順設定機能を提供）
• 将来的にチャットボットを導入する際の元データとしての活用も可能
  

別オプション「お問い合わせ管理」機能を導入していれば、対応済みのお問い合わせから、簡単にFAQコンテンツを作成・公開することができます。

「お問い合わせ管理」オプションの詳細はここをクリックしてください。